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Politique de Gestion des Réclamations

Notre engagement La satisfaction de nos clients et de nos stagiaires est au cœur des préoccupations d’ACM-CATA. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté ou une insatisfaction concernant nos prestations (location ou formation), nous avons mis en place une procédure pour traiter votre demande de manière efficace et transparente.

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ? Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.

2. Comment adresser votre réclamation ? Toute réclamation doit être formulée par écrit pour garantir sa traçabilité. Vous pouvez nous contacter :

• Par email : commercial@acm-cata.com (en précisant "Réclamation" dans l'objet).

• Par courrier : ACM-CATA, 41 ruelle du Château, 69620 Le Bois d'Oingt.

Merci de préciser votre numéro de dossier ou de réservation, ainsi que les motifs détaillés de votre insatisfaction.

3. Délais de traitement Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre réclamation sous 72 heures ouvrées.

• Apporter une réponse définitive ou une solution sous 15 jours ouvrés (sauf cas complexe nécessitant des investigations supplémentaires, auquel cas vous serez tenu informé).

4. Médiation de la consommation Si la réponse apportée par ACM-CATA ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Coordonnées du médiateur compétent :

• Nom : [À COMPLÉTER - Ex: CM2C ou MTV]

• Site internet : [À COMPLÉTER - Ex: www.mtv.travel]

• Adresse : [À COMPLÉTER]